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“黑科技”刷新消费者国庆长假体验

2018-10-10 09:08:15 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:王立伟
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  从历年的情况看,十一黄金周是观察消费现象的绝佳窗口,也是经济发展潜力的重要指标。总结今年国庆长假在消费方面与往常不同的地方,在消费增长和消费活跃之外,“黑科技”为引领的智慧消费图景成为国庆长假中的一抹亮色。其中以阿里巴巴、京东、苏宁为代表的电商消费,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝为代表的智慧旅游,美团点评、滴滴出行为代表的服务消费是重要推力。

  趁着放假出门逛街“扫货”是许多家庭的必选项。国庆期间,配备VR试衣镜等新零售科技的商场和智慧门店,迎来客流和销量猛增。其中,天猫新零售智慧门店有效缓解国庆大客流带来的压力,让消费者享受着消费体验的升级。在南京一家新零售智慧门店,有店员介绍,由于VR试衣镜带来的新鲜感和高效率,“销量比平时翻了一番”。而得到阿里巴巴新零售技术加持的银泰百货,其大数据也显示,十一黄金周前三天,全国各地的银泰百货客流量和交易额比翼齐飞,双双增长近三成。

  餐馆提前下单、免排队的新零售生活服务也成了十一黄金周提升出游质量的“神器”。在杭州华星时代广场,百年老字号五芳斋也已经蜕变成一家“智慧餐厅”。不像传统的餐厅需要排队,由服务员点餐、上菜,在这家店里,从点单、下单、取餐都是“无人化”自助操作。“煎饺、豆皮一锅15分钟,蒸饺20分钟,热干面烫一碗2分钟。”家在湖北武汉的王女士把早饭的火候算得一清二楚,她家离老字号蔡林记的新零售智慧餐厅步行距离约为15分钟,早上出门前用手机点一份蒸饺,出门后,在路口远远看见蔡林记门店,再加一份热干面,人走到取餐柜前,早点就在柜子里了。放假以来,王女士还帮助许多第一次来的外地游客学会了这一招:“每张桌子上都有口碑App的二维码,你进来找个桌子,然后扫码点餐,系统会提示你取餐,就不用反复排队了。”今年十一也是蔡林记新零售智慧餐厅迎来的第一个长假,门店销售规模较去年同期上涨了近45%。

  同样,旅游景区也在通过注入“黑科技”为游客提供更便捷的体验。免排队、秒刷脸、轻松反复入园……在十一黄金周前,阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级了未来景区战略,通过技术创新和大数据赋能景区,杭州西溪国家湿地公园作为未来景区的样板间正式亮相,令游客体验“未来场景”。

  统计数据显示,国庆假期前两日,西溪湿地未来景区游客数量达到平日的6倍,每天有上千位游客享受“无需取票、不刷身份证”的“纯刷脸”入园体验。国庆前4天,飞猪平台上门票整体出票同比增幅约50%。其中,国庆期间飞猪联合百家未来景区进行扫码随机立减活动,通过线下扫码快速入园的游客量同比增幅约150%。

  宋城集团湘湖片区总经理王乐表示,智慧化旅游的趋势越来越明显,对大众的影响也越来越大。随着电子商务及电子自助购票的普及,未来服务行业中产品智慧化、服务智慧化将会成为一种必然的趋势。宋城旗下杭州乐园、烂苹果乐园计划尝试自助检票入园,提升游客的体验感,也更加与智慧化接轨。除了语音导览,扫码获取当日演出节目单,了解游乐项目等候时间等方面服务游客,宋城还将深化“智慧旅游”在园区的应用,计划自助检票入园等开发,以更多前沿“黑科技”提升用户体验。

  电子商务研究中心主任曹磊也指出,大数据、人工智能、物联网等技术推动下,移动支付走进千万家,刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等方兴未艾。随着黑科技的不断融合运用,在不断提升优化消费者的消费体验的同时,更提高的商家的运营效率,可谓一举两得。

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