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爱琴海:以技术创新激发商业活力

2018-07-05 09:07:07 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:王立伟
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  关注“连接”,可以说是爱琴海购物中心近年来经营业绩和业界口碑不断攀升的密钥。“谈到对连接的理解,最早是通过商品连接人和空间,即消费者和购物平台。近年来,购物中心则不断创新设计和业态体验,丰富着连接的触点。而面向未来,爱琴海认为,购物中心运营的成败取决于是否融合了流量、技术等要素的连接,是否通过连接产生了更大的效益和价值。”日前,在2018中国购物中心与连锁品牌发展峰会上,爱琴海商业集团CEO兼总裁张华容说道。

  基于要成为国内规模最大、最活跃的线下商业连接平台的目标,爱琴海将运营重点放在扩展人流量、商户数和服务伙伴的规模,同时让这几个要素在爱琴海搭建的商业平台上最大程度地互融互动。这也被爱琴海视为未来发展的基石。“我们希望决定爱琴海购物中心未来发展的不是拥有多少门店,而是拥有多少商业伙伴。”张华容说,目前爱琴海拥有12座购物中心,总签约项目70多个。“我希望在购物中心和商户合作层面,让爱琴海的规模有更大的互动性,让流量更充分。”

  而调动互动性,拥有大规模的数据并不够,张华容认为,活跃数据更有价值。“为此,爱琴海做了5A信息场景化模型,包括精准定位、精准运营、物业服务系统、精准服务和精准营销等内容,通过分析大量的行为数据、销售数据、客流量数据,提供给商户和合作伙伴,提升运营效率。而为了让运营更有生产效益,爱琴海也与微软深度合作,开发了人脸识别和数据分析系统,该系统可基于人脸识别完成消费者的行为分析。”

  在技术之外,爱琴海还希望通过体验、场景、营销方面的创新充当引导者的角色,让消费者感受到商业空间的吸引力。“逛过爱琴海购物中心的消费者都知道每一个爱琴海都有这样的标配:一个母婴室、一个发呆处、一个老公寄存处。我们看到消费者在母婴室花费的时间较长,为此,我们做了很多提升举措,尽力完善消费者在母婴室的体验。”张华容说,爱琴海知道消费者在购物中心的体验不仅是吃饭、观影或儿童娱乐,更需要一种潜移默化的感官享受,通过商业空间、文化空间的塑造可以让不同的家庭和人群都可以在其间找到相应的喜好。

  在场景创新方面,爱琴海的马术俱乐部是一个标杆项目。张华荣介绍,该项目是爱琴海在行业中的首推,解决了场地、防御、马粪处理等问题,实现了在购物中心中设置马术学习的业态配置,也让爱琴海的消费体验场景更加多元。

  而营销创新方面,原是为六一儿童节策划的小店长日已经成为爱琴海的一个标志性营销事件。“今年小店长日已是第三年举行,爱琴海与滴滴快车深度合作,无论是从爱琴海购物中心出发或是到达爱琴海购物中心的会员都可以领取相应的优惠内容,通过滴滴的线上订单,可成功将流量引至线下,为爱琴海引入更多客源,该活动也免除了非目的性消费者的骚扰。”张华荣说,6月1日~3日,北京太阳宫爱琴海购物公园100余家商户共同参与了小店长日活动,将整个商场打造成为孩子们的乐园,三天共吸引了数十万人的前来。“爱琴海的每次营销活动都有自己的IP标签,在第二届小店长日时,爱琴海注册了娃娃头的IP形象,现在小店长日已经成为爱琴海会员家长和孩子们的期待。”

  张华荣认为,对于购物中心而言,在电商冲击、行业变革的背景下,需要与运营商、消费者、商户共同努力,才能让业态规模越做越大。爱琴海作为商业平台会不断改进服务内容和创新空间,为合作伙伴提供更多合作的可能性,共创实体零售的新发展。

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