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社会类培训成消费投诉高发区

2018-05-02 09:03:18 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:王立伟
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  从孕妇的产前培训到孩子的课外培训班,再到老年人的健康知识讲座,社会类培训市场近年来日益火爆,让不少商家和企业纷纷盯上了这块“大蛋糕”。但由于培训机构质量参差不齐、监管不严存在可趁之机,有关培训机构的侵权事件屡见不鲜。

  日前,中国消费者协会发布社会培训投诉情况专题报告。根据中国消费者协会投诉与咨询系统分析,今年第一季度,社会类培训投诉数量同比去年增长80.12%,在各类投诉中增幅明显,达到3579件。有关社会类培训投诉主要集中在语言、艺术、幼教等领域。

  针对上述情况,中消协特别提醒,社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积,消费者权益受损可能性增大,因此,消费者一定要擦亮眼睛,理性谨慎消费。

  名目繁多市场乱象丛生

  社会培训类市场究竟有多大?以教育培训领域为例,有调查研究显示,95%家长会选择为孩子报名各类培训班,61%的家庭每年育儿教育支出为2万元~5万元。中国教育学会数据显示,2016年我国中小学课外辅导行业市场规模超过8000亿元,参加学生规模超过1.37亿人次。但与如此庞大的市场相对的是,各种消费问题甚至消费陷阱不断出现。

  报告显示,为了扩大培训规模,有培训机构通过编造教师学历、夸大培训内容和培训效果等方式虚假宣传,误导消费者,如虚构一线授课名师、通过率百分百、押题命中率百分百等。消费者付费后才发现培训机构存在夸大宣传,进而产生纠纷。

  值得关注的是,移动互联网和智能手机的普及,为一些个人、团体开展在线培训项目提供了便利。这些项目以职场技能、人际交往等为主题,由于方式新颖、收费低、方式灵活、参与方便,受到消费者的追捧。有的培训项目已经形成品牌效应,获得了良好的口碑。但这其中也有很多培训项目主体并不具有培训资质,培训效果差,没有售后服务,甚至收钱后无法再取得联系。

  此外,由于培训行业普遍采用预付的方式收费,消费者接受培训前就需要购买充值卡、会员或者支付全款。但部分培训机构为了促销课程推出了各种预付费算法,模式复杂,甚至跟“消费贷”等金融产品挂钩。目前,我国预付式消费监管有限,培训机构经常以破产、转让为借口一走了之,损害消费者的合法权益,大多数消费者只能“维权无果”“自认倒霉”。

  据新华社报道,2016年,仅北京、上海、广州、深圳、浙江、湖南等地被曝光的民办教育培训机构卷款跑路案件就有十余起,涉案金额达十几亿元。

  理性消费防止掉入“陷阱”

  报告认为,培训行业市场准入门槛低,经营管理水平不一,师资力量千差万别,培训质量参差不齐,不仅损害消费者合法权益,引发消费者投诉,更影响培训行业的整体形象,使消费者对培训消费心存顾虑。

  对此,中消协提醒,消费者参加各类培训时一定要结合自身实际,首先应评估参加培训的必要性,避免冲动消费;其次,要考虑经济实力,不要盲目赶时髦。在选择培训机构时,要从资质、口碑、服务、管理等多方面综合考虑,同时签订正规合同,尤其是对培训范围、培训费用、退费程序、培训时间、培训地点等重要条款要特别留意。

  为避免出现培训消费纠纷,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受国际商报记者采访时表示,消费者应尽可能选择具有一定规模和社会信誉较好的培训机构。如出现侵权问题,消费者应首先与培训机构协商,如不能解决,应当收集好发票、合同等相关证据,向行政主管部门投诉举报,或向消费者协会寻求帮助。

  对于培训机构与消费者签订的合同存在不平等的格式条款、模糊条款等加重消费者自身责任的情况,以及部分消费者因为自身原因解除合同,经营者不按合同约定及时退款等问题,李旻提醒,消费者在与培训机构订立合同的过程中,一定要仔细核对合同内容,对于不合理的条款要勇于拒绝,对于合同履行时间、服务具体内容以及违约的赔偿责任等要在合同中予以明确,以免后期维权陷入被动。

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