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一季度服务类消费投诉占比过半

2018-05-02 09:00:47 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:王立伟
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  本报讯记者从中国消费者协会获悉,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉183664件,解决138483件,投诉解决率75.4%,为消费者挽回经济损失近两亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉846件,加倍赔偿金额517万元。第一季度接待消费者来访和咨询38万人次。

  根据投诉性质,售后服务问题占30.52%,质量问题占24.31%,合同问题占19.27%,虚假宣传问题占9.05%,价格问题占3.96%,安全问题占3.17%,假冒问题占2.71%,人格尊严问题占1.30%,计量问题占0.54%,其他问题占5.19%。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

  其中,全国消协组织受理商品类投诉79284件,占总投诉比重为43.17%。家用电子电器类22359件,占商品类投诉的28.20%;日用商品类14526件,占商品类投诉18.32%;交通工具类13360件,占商品类投诉的16.85%;服装鞋帽类11546件,占商品类投诉的14.56%。

  受理服务类投诉96792件,占总投诉比重为52.70%。在服务类投诉中,生活、社会服务类投诉23084件,占服务类投诉总量的23.85%,位居服务类投诉第一;销售服务投诉20426件,位居服务类投诉第二,占服务类投诉总量的21.15%。互联网服务、电信服务、房屋装修及建材类位列服务类投诉第三至第五。(阎密)

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