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跨境美妆被吐槽或因存使用误区

2018-02-12 09:30:32 | 来源:中国商务新闻网-商业频道 | 编辑:王立伟
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  近几年,面膜、口红和香水等逐渐成为各大跨境电商平台最为热销的美妆商品。但记者从第三方化妆品权威机构针对用户的调研结果了解到,用户对跨境美妆商品反馈最集中的是质量问题,如消费者评价使用产品后有不良反应较为常见。可见如何买到美妆正品一直是消费者关心的话题。

  日前,阿里巴巴宣布,其平台治理部将针对天猫国际化妆品发布新的平台标准,推行商家责任制,并将通过大数据赋能商家,旨在进一步保障消费者能买到安全又放心的美妆产品,提升购物体验。

  美妆产品过敏是质量问题?

  在消费者对跨境美妆商品的诸多吐槽中,以下反馈颇为多见:有消费者使用面膜后觉得有刺痛感、不够滋润、面膜纸太薄、精华液太少;有消费者认为香水香味不够持久或难闻较刺激;有消费者购买的口红唇膏不够滋润、掉色或有色差,同时也有效果不够持久等意见评价。

  化妆品业内专家表示,消费者购买和使用美妆产品遇到上述情况和提出类似反馈,部分与消费者在使用产品时存在消费误区有关。比如消费者反馈刚敷上面膜会有刺激感,原因可能是该消费者自身的皮肤屏障功能受到破坏,初次使用面膜等较滋润的产品时,皮肤会因屏障功能不完整,出现在健康皮肤上不会出现的感觉,如刺痛、刺激,但长期使用质量有保证的产品后,皮肤的屏障功能会得到修复。所以正确的使用方法应该按照说明书的使用频率(如每周1~2次),长期使用(如28天后)来判断产品的效果。

  国际商品通过跨境平台销往国内,通常其产品的包装都以原产国或原销售国为主,所以说明文字各不相同。不少消费者只看品牌而没有详细看清或看懂产品的成分等,会导致购买的产品与预想效果有差异,于是会简单认为都是产品质量问题或怀疑是假货。如“香水喷上后味道太冲”“口红没有润唇膏滋润”等评价,多数都与这类消费误区紧密相关。

  阿里巴巴赋能商家提升消费体验

  “为了让平台消费者能正确了解和使用化妆品,阿里巴巴平台治理部邀请了中国化妆品监督检验中心等七家化妆品权威机构,共同商讨和制定化妆品科普知识,我们将通过各个渠道向平台消费者普及。”阿里巴巴平台治理部副总裁ALANCHAN介绍说,预计今年3月上旬阿里巴巴平台治理部将发布天猫国际化妆品平台标准。

  届时,平台治理部会实行商家责任制,确保被消费者反馈问题的天猫国际商家在发布美妆类商品信息时,能在商品详情页给消费者呈现完整、正确的中文信息,包括“品牌”“保质期和限期使用日期”以及“成分表”“使用说明”“产品功效”,甚至包括原始信息含有的“致敏成分/潜在致敏物质”或“警示语”等诸多中文标注。且还需确保发布的商品信息符合平台规定的“合法”“真实”“证据支持”等六大原则。

  “对商家提出做中文电子商品信息说明,是一个弹性的标准,主要想让商家实现自我监管。该标准将以消费者反馈或投诉为导向,要求商家在商品详情页作出中文标注。”ALANCHAN表示,当然,平台也欢迎没有接到投诉或意见反馈的商家主动做到该标准要求,这样更有利于消费者准确获知产品信息,帮助购买到合适消费者的产品,进而提升消费者在商家店铺的购物体验。

  此外,ALANCHAN表示,天猫国际未来还会将平台用户评价的诸多类型数据与商家共享,这样能更好地赋能商家,让商家更客观地了解自己的产品消费情况,帮助消费者正确购买和使用产品。

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