海淘箱包鞋靴化妆品频现“李鬼” - 消费 - 中国商务新闻网商业频道

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海淘箱包鞋靴化妆品频现“李鬼”

2018-02-09 10:01:57 | 来源:中国商务新闻网-商业频道 | 编辑:王立伟
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  中国消费者协会日前发布《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。2017年10月~2018年1月,中消协面向16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等九大品类,组织开展了调查体验活动。

  从统计结果来看,非预售商品多数情况下“双十一”的价格并不是最优惠的;“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出。同时,调查还发现,绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够,消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。

  “海淘”商品涉嫌仿冒较多

  在“海淘”商品鉴定方面,此次调查体验实际购买了93个“海淘”商品样品,涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。截至目前,仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。

  在53个样品中,5个为电器样品,涉及飞利浦、博朗两个品牌,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,均为正品;母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏四个品牌的10个样本,均为正品。

  而在化妆品类别涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧7个品牌的19个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分别为京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶、聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露等。

  鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇四品牌的10个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,7个为正品,3个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品为贝贝网平台Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋、国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋、拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋。

  箱包类别涉及Coach、MichaelKors两个品牌的9个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,4个为正品,5个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品为当当网平台“奢淘全球购专营店”销售的Coach购物袋、国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的Coach波士顿女包、京东平台“佰旺海外专营店”销售的MichaelKors玳瑁包等。

  快递面单个人信息保护力度弱

  体验人员以普通消费者身份,对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作。在101个样本当中,有96个样本完成退货操作,显示出各平台商家在遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好;仅有5个样本退货不成功。此外,贝贝网平台自营的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息页面标注了“七天无忧退货”,但体验人员在实际退货中发现这两款并不支持七天无理由退货。

  在此次调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此,即使标注支持七天无理由退货的,由于退货所产生的运费与税费较高,消费者选择退货往往得不偿失。

  此外,调查还显示,快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计,涉及EMS、百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。统计结果显示,除顺丰速运两个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外,未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。

  品质消费意识仍需加强

  调查体验结果反映出,在“双十一”网络购物期间,一些平台和商家在消费者权益保护方面存在诸多薄弱环节,有的甚至严重损害消费者的合法权益,不利于安全放心的网络消费环境建设。对此,中消协建议:

  第一,平台商家要以品质消费为导向,自觉规范价格行为,把好平台商品质量关。各电商平台商家应严格遵守国家有关价格的法律规定,倡导明码实价,做到明折明扣,杜绝价格误导和价格欺诈;完善平台商家资质审查机制,强化平台商品全流程质量管控;在数据采集与使用以及订单显示、通信联络、快递面单等方面加强对消费者个人信息的保护。

  第二,政府有关部门要加强对网络购物的监督管理,坚持协同治理,严厉处罚电商违法失信行为。进一步完善网络购物监管的法律规定,采取随机抽检和重点督查相结合的方式,加大对网购市场的监督管理力度;建立健全网络购物共管共治机制,用大数据分析方法为社会信用体系建设提供支持,加大对严重违法失信行为的综合惩处力度。

  第三,消费者应树立品质消费理念,坚持精明理性消费,养成良好消费维权意识。一是参与网络购物要以满足自身消费需求为导向,坚持品质为先,要关注政府有关部门的抽检结果、消费者协会和相关组织公布的调查结果;二是学习和掌握必要消费常识和法律知识,注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证,一旦发现网络售假、虚假宣传等损害消费者权益问题,要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。

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