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富士施乐客户满意度持续领先

2018-03-20 09:24:53 | 来源:中国商务新闻 | 编辑:王立伟
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  本报讯近日,企业市场研究机构必图必国际咨询(北京)有限公司发布了“2017年度中国市场数码复合机客户满意度”调查报告。报告显示,富士施乐(中国)有限公司以全部7个分项满意度和区域满意度均排名第一的得分,位居总体客户满意度第一。这是富士施乐(中国)连续第六年在此项调查中位列总体客户满意度第一。

  据介绍,该报告数据来源于中国各数码复合机品牌的数百家大中型企业用户的调查统计,调查涵盖了市场营销、销售代表、物流、产品质量、热线支持、售后服务和开票服务7个分项。

  富士施乐(中国)有限公司一向高度重视客户满意度,持续推进“以客户为中心”的系列举措,如可及时了解用户反馈及需求的客户满意度调查体系——X90(初装机90天跟踪调查)、X360(装机一年后跟踪调查)以及CBS(竞品对标调查)。其中,CBS涵盖了竞品基准调查、第三方调查、与主要竞品的对比以及对富士施乐市场地位及竞争力的影响等内容。这些客户满意度的各项调查结果还被作为公司管理部门制定产品及服务改善措施的依据。此外,富士施乐(中国)还有一套非常完善和成熟的客户反馈系统——VOC客户之声,可对客户反馈进行实时跟踪和快速处理。同时,公司通过PDCA(策划、实施、检查、措施)对客户反馈进行精细化和标准化处理,通过缩短响应时间和行动周期持续为客户提供高质量的服务。自2017年开始,富士施乐(中国)启动了主题为“关爱与微笑无处不在”的客户满意度行动,号召全体员工以更多关爱行动为客户带来更贴心、愉悦和优质的服务体验,从而进一步提升客户满意度。(汤莉)

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