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以零售业品质提升为工作抓手

2017-12-28 09:48:29 | 来源:中国商务新闻网-商业频道 | 编辑:李泽文
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  ◎中国人民大学商学院副教授王强

  党的十九大报告中“人民群众的美好生活需要”,在市场经济形态下,主要以消费来落实。其中,零售业是主战场,零售业的品质提升是落实报告“提高供给体系质量”的着力点和工作抓手。

  在国民收入稳定增长、品质消费成为逐渐富裕的中国居民的主流要求背景下,中国的商品、品质、品牌、零售业等都有很多需要提升之处。特别是随着体验经济时代的来临,消费者不满足于仅仅获得商品,还对售前、售中、售后的高品质服务提出了要求,迫切需要零售业推进供给侧结构性改革,提高零售业高品质服务的供给水平和能力,包括精细化管理、良好信誉、正品保证、品质优良、售后服务保障、渠道便捷、支付安全、配送及时等系统化的零售服务能力。

  需要回归零售商业的本质,提供顾客真正需要的服务。人性化的规划、设计与设施设备供给是一流服务的基础。提供科学合理的商品组合是打破传统的千店一面困局和实现零售商业特色经营的基础。基于细节的精细化管理、执行力建设和顾客体验是一流服务的核心。实体零售业和传统业态要成功转型升级和实现运营模式变革,需要敏锐地把握消费变革的趋势,顺应潮流,结合原有业态的特点,在传统优势中融入新的元素,进行运营创新。

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