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新型保险产品层出不穷

2018-07-20 09:20:38 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:
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  本报讯中国保险行业协会与艾瑞咨询日前联合发布《2018中国互联网财产险用户调研报告》。报告显示,在保险业互联网进程逐渐加快的环境下,各类新型保险产品层出不穷,用户喜好与市场反响虽有所不同,但用户整体满意度提升。

  报告显示,伴随着保险知识的普及和互联网保险的发展,保险用户的范围在扩大,年轻群体和年长群体、较低收入和较高收入群体的用户都在增加;保险用户的资质好,有车、喜欢旅游频繁出行、有房等的用户增加。保险销售受到消费升级和新的线上场景频现推动。真实需求与实际购买行为基本匹配,用户意识培育进展突出。在保险的购买行为方面,报告显示,用户购买保险呈现碎片化趋势:购买日期在工作日和周六日的比例大大增加、购买险种更加丰富多元,意外健康类保险、汽车类保险、资金安全类保险占比排名前三,手机、住宿、资金安全和航空类产品购买比例涨幅居于前四。同时,保费支出占家庭收入占比仍存在上升空间。

  在用户关切与满意度方面,报告显示,互联网因素使得新型保险购买便捷度、沟通顺畅度、保险内容清晰度等方面的满意程度相比传统保险大大提升;从整个保险市场来看,所有保险用户的净用户推荐度由2017年负值转向8.55%,显现出用户整体满意度提升较多。但增值服务和理赔服务目前得分仍较低,这表明,保险公司不仅要提升理赔流程自动化和透明化,也要完善对未出险客户的增值服务,加强用户对产品的感知度。

  记者获悉,《2018中国互联网财产险用户调研报告》分为四大部分,包括互联网财产险用户群体分析、互联网财产险用户购买行为分析、新型互联网财产险购买分析、保险类APP使用及用户满意度。

  (付连英)

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