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成就品牌的秘密:从消费者出发

2018-05-11 09:23:58 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:王立伟
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  5月9日,在第二个“中国品牌日”到来之际,由北京商报社主办的“大品牌510工程—企业家精神”样本全国征集活动在北京新闻大厦正式启动。北京商报社长助理、西街传媒副总裁王海岩强调,今年“大品牌510工程”将在去年的基础上有所升级,升级后由26家行业协会及多家权威媒体联合发起“大品牌510工程2018北京品牌季”活动。活动从5月10日持续到8月10日。“希望今年升级后的510大品牌工程成为企业展示中国力量的营销平台。”王海岩说。

  王海岩具体介绍了北京品牌季的主要活动内容。作为核心特色产品,北京品牌季涵盖了品牌展示、品牌促销、品牌交流、品牌对话、品牌路演等板块,活动期间还将发布北京百强品牌。王海岩表示,今年的北京品牌季将结合文化创意产业、财经、商业、旅游行业的60余场活动,负载30多个IP项目,搭建国内最大的品牌提升平台,用行动讲好中国企业的品牌故事。

  为消费者负责

  品牌是企业的无形资产,是企业获得竞争优势的根本所在,即使是最显赫的品牌也时刻面临着衰老甚至消失的风险。老字号企业传承其历史悠久的品牌价值,绝不意味着老字号品牌必须墨守成规,一成不变。相反,在激烈的市场竞争中,品牌创新已经成为影响老字号企业进一步发展的关键因素,更是直接关系到老字号品牌的长远发展和基业长青。

  在启动仪式上,中国烹饪协会会长、全聚德前董事长姜俊贤表示,全聚德进入资本市场的13年来,推行了很多创新举措,包括建立股份制、引进连锁经营模式、打造全聚德烤鸭的可追溯系统等,为全聚德在餐饮行业树立了老字号品牌与时俱进、创新发展的品牌形象。姜俊贤说,全聚德售出的烤鸭每日已达上千万只,上千万只烤鸭都实现可追溯,需要付出巨大的代价。

  品牌是消费者对商品、服务或相关企业的评价和认知,体现了消费者对该品牌的信任。“企业需要对消费者负责,尽管它付出了更多的成本。但是我觉得我们推出这样一个措施以后,得到了消费者的充分认可。特别是禽流感爆发的时候,很多消费者说我们不到其他地方去吃,一定要到全聚德吃,是诚信给企业带来了这样一种责任和信誉。”姜俊贤说。

  据姜俊贤介绍,改革开放40年来,我国餐饮行业蓬勃发展。40年前,中国餐饮行业的产业规模还不到60亿元,而去年中国餐饮行业已实现近4万亿元的零售额。40年来,中国餐饮行业的销售额增长了近700倍。

  让消费者省心、放心

  4年前,人人车创立了国内首家C2C二手车交易平台。现在人人车已经成为集交易、金融、售后、服务于一体的国内最大的汽车交易平台。最近人人车和滴滴出行成为战略合作伙伴,未来将建立人人车在交易+出行方面的一个新的生态圈。

  人人车联合创始人、副总裁赵铁军在启动大会上表示,公司刚成立的时候,二手车交易行业还是一个低频高消的行业,没有品牌、没有行业公认的标准,也没有公认的服务承诺,所有的消费都是隐形的,信息不对称现象处处存在,这是行业的痛点。基于此,人人车逐渐进行了一系列改革,提出了“不赚差价”、一亿元的售后保障基金、一年两万公里的质保以及14天可退货的承诺,彻底消除了消费者在人人车交易平台上进行二手车交易时的不确定性;有技术创新,四年时间共投入四分之一的资金用于技术研发,建立起七八百人的技术研发团队,解决了商品分级的问题;让商品从非标逐步过渡到标准化,让用户选购时减少顾虑;升级定价系统,实现价格不透明。

  赵铁军表示,人人车的初心就是让用户放心、省心地去买车和用车,围绕这个初心的所有工作,无论是商业模式的确立、技术的投入还是产品的创新以及服务的创新,都是基于信任让用户放心、省心的目的。

  优化消费体验

  随着体验时代的到来,消费体验逐渐成为决定品牌发展的关键因素,优化消费体验是塑造企业品牌的重要途径。在苏宁华北区执行总裁郝嘉看来,持续提升服务品质、不断刷新消费体验是苏宁工作的重点。苏宁积极探索线上线下融合发展、智慧零售模式,进而推动零售行业变革。在发展过程中,苏宁确定了引领产业生态,共创品牌生活的企业发展使命。

  郝嘉表示,在电商竞争非常激烈的今天,6·18、8·18、双十一等都是网购消费者“血拼”的节点。但是不论如何竞争,最后的打分者都是消费者。为消费者服务、为消费者提供最满意的商品是苏宁最终追求的方向和目标。郝嘉指出,未来苏宁会通过提升服务能力,为广大消费者创造品质生活的体验。

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